La BELLE VILLA du François Location Martinique le Cap Est Ponton piscine vue mer 5 Ch

C'est une belle villa, avec une belle vue. On a cependant été déçu à l'arrivée qu'il n'y avait pas le minimum de produits, comme du savon dans les salles de bains, des torchons dans la cuisine,.... On a l'impression de rentrer dans une villa vide depuis un certain temps. Mais le plus dur a été la double coupure d'eau dans la maison soit 2 jours. A invoquer un problème dans le quartier, mais finalement bien résolu quand une personne a été envoyée pour trouver l'origine du problème. Et aucune compensation du propriétaire pour un si gros problème dans sa villa de luxe.
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REPONSE PROPRIETAIRE
Bonjour Marion,
Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris connaissance de l’avis laissé par les clients. Nous sommes évidemment déçus qu’ils aient terminé leur séjour avec cette impression, car nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de l’accueil et au confort des locataires.
Nous prenons leurs remarques au sérieux, notamment concernant les produits d’accueil et les vérifications à renforcer avant chaque arrivée. Ce sont des points qui devront être mieux contrôlés afin d’éviter ce type de ressenti à l’avenir.
Concernant la coupure d’eau, nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée. Au départ, la situation semblait liée à un problème extérieur, avant que l’origine soit finalement identifiée et résolue.
Pour ce qui est d’un éventuel geste commercial, nous aurions bien entendu été disposés à en discuter si les clients avaient formulé une demande ou une réclamation claire pendant leur séjour ou à leur départ. À ce moment-là, aucune demande particulière ne nous a été remontée, et nous ne nous sommes donc pas permis de proposer spontanément un montant de compensation sans échange préalable avec eux.
De notre côté, nous allons demander à ce que les contrôles soient renforcés avant chaque séjour : produits d’accueil visibles, torchons, consommables de base, vérification des arrivées d’eau et points techniques essentiels.

Nous avons passe un agréable sejour en famille. La location est proche des belles plages et des commodités.

Je dirais qu'une chose tout depend de ce qui pour vous est du luxe , la vue est sympa en etant debout sur la terasse , besoin de tailler les arbres la maison a besoin d'un rafraichissement integral pour etre dans la categorie de luxe , ayant deja fait plusieur villa en MQ elle est loin d'etre dans la categorie LUXE et surtout vue le prix payé ,merci a sabrina qui grace a sa joie de vie et sa gentillesse , a fait que nous soyons passés outre , sinon pffffffffffff
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Réponse Propriétaire
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Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas pleinement répondu à vos attentes, et nous vous remercions pour vos remarques constructives.
Nous tenons à vous assurer que nous avons récemment entrepris d’importants travaux de rénovation pour moderniser la décoration et améliorer le confort de nos espaces. Ces efforts témoignent de notre engagement à offrir le mieux à nos clients. De plus, nos espaces extérieurs sont entretenus tous les 15 jours, et des améliorations supplémentaires sont prévues dans un futur proche.
Nous sommes également ravis que Sabrina ait contribué à rendre votre séjour plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour découvrir ces évolutions et, nous l’espérons.
Bien à vous,